Des garde-fous dans votre compte

Comment garder le contrôle de votre jeu chez 20bet Casino ?

Jouez uniquement à partir de 18 ans : les limites de dépôt et de mise, les limites de temps, l'auto-exclusion et la pause de compte sont présentes dans chaque compte.

Fixer mes limites

20bet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2015/1717/444 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants réalisés par BMM Testlabs, SIQ et eCOGRA.

L'essentiel pour vous

Qui protège votre compte en France ?

Vous saurez enfin à qui parler et où sont inscrits vos garde-fous.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2015/1717/444

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Assistance e-mail[email protected]

Cinq outils disponibles

Choisir son plafond plutôt que le découvrir trop tard

Vous saurez quel outil activer selon votre situation, sans chercher ailleurs.

Plafonner vos versements

Ouvrez votre compte et plafonnez ce que vous pouvez verser avant de commencer à jouer : le montant reste votre décision, fixée à froid.

Vos mises, pas vos dépôts

Celui-ci borne ce que vous engagez sur les parties, pas seulement ce que vous déposez ; utile quand les mises montent plus vite que prévu.

Plafond horaire de session

Un plafond horaire vous rappelle que la session a une fin, à activer si vous jouez souvent sans regarder l'horloge.

Faut-il couper complètement ?

Cette option vous écarte du jeu pour une durée choisie, à activer dès que vous sentez que la partie prend trop de place.

Souffler quelques jours

Une pause suspend votre compte sans fermer votre parcours de joueur, pratique pour souffler quelques jours quand le jeu vous pèse.

Sans pression

Le moment où vous choisissez votre cadre

Utile au moment où vous ouvrez votre compte, avant tout versement d'argent.

Vérification du profil

Connectez-vous avec votre adresse e-mail, puis ouvrez la rubrique de gestion de votre profil pour vérifier que vos coordonnées sont à jour.

Tout au même endroit

Cherchez la partie consacrée au jeu responsable : elle regroupe tous vos garde-fous au même endroit, sans détour par le support.

Un outil à la fois

Choisissez le plafond adapté à votre budget de loisir : versements, mises ou temps, un seul outil suffit pour commencer.

Votre plafond confirmé

Validez votre réglage et relisez le récapitulatif affiché pour confirmer la valeur retenue avant de continuer à jouer.

Combien de temps voulez-vous vous mettre à l'écart ?

Vous voulez juste souffler. Bloquez votre espace pour quelques heures ou quelques jours : le compte reste ouvert, mais le jeu vous est fermé. La pause se déclenche depuis les outils de jeu responsable, sans démarche auprès de notre équipe.

Vous préférez arrêter net. Fermez l'accès à votre compte pour une période longue, sans retour possible avant la fin : la levée anticipée n'est pas prévue. Vous choisissez cette option dans votre espace, comme les plafonds, et elle s'applique immédiatement.

Vous voulez fermer partout. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux : 3 ans minimum, sans levée avant, puis sur demande. Elle se demande en ligne avec selfie dynamique et pièce d'identité, ou par lettre recommandée, et couvre les sites agréés, casinos et clubs. interdictiondejeux.anj.fr

Parler à quelqu'un

Une écoute gratuite et sans nom

Pour le joueur qui craint les frais, la trace laissée ou le regard des autres : tout est gratuit et confidentiel.

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute pour les joueurs et leurs proches, joignable tous les jours de 8h00 à 2h00, anonyme et au tarif habituel, au téléphone comme par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leur entourage, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen de votre pratique et un annuaire de tous les services d'aide disponibles, recommandé par l'ANJ pour orienter joueurs et proches. evalujeu.fr

Repérer tôt, décider d'un cadre

Repérer ces signes tôt évite d'attendre qu'un soir difficile tranche à votre place. Poser un plafond ou prendre une pause reste le premier pas, et il se décide avant de jouer, jamais sur un coup de perte.

Passez en revue ces sept situations pour vous-même, sans rien noter ni compter.

Vous misez pour retrouver une somme perdue
Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Vous empruntez pour continuer à jouer
Vous pensez au jeu en dehors des parties
Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas
Vous négligez sommeil, repas ou travail

Vous y êtes déjà

Puis-je revenir en arrière ?

Chez 20bet Casino, chaque question trouve une réponse brève, sans détour et sans pression.

Est-ce que je peux annuler mon auto-exclusion avant la fin ?+

Non. Une auto-exclusion choisie dans votre compte reste active pendant toute la durée que vous avez fixée, sans retour anticipé possible. Prévoyez donc ce délai comme une vraie coupure, et non comme un simple week-end de repos.

Mon auto-exclusion bloque-t-elle aussi les autres sites de jeux ?+

Non, la nôtre ne concerne que votre compte chez nous. En France, c'est l'Interdiction volontaire de jeux tenue par l'Autorité nationale des jeux qui coupe l'accès à tous les sites agréés, aux casinos et aux clubs de jeux, pour trois ans au minimum.

Comment fermer mon compte définitivement chez 20bet Casino ?+

Écrivez à [email protected] et demandez la fermeture définitive, sans passer par une mise en pause. Notre équipe, joignable 24h/24 et 7j/7, traite la demande sur votre compte. Précisez bien votre choix : une fermeture ne se confond pas avec une auto-exclusion temporaire.

Une pause de compte, ça change quoi et quand je peux revenir ?+

Une pause suspend votre accès pour quelques jours, sans engager de procédure longue. Votre compte et son historique restent en place, et le jeu redevient possible dès la date de fin que vous avez indiquée. C'est la solution douce quand vous voulez simplement souffler.

Pourquoi le casino me demande-t-il d'avoir 18 ans ?+

Parce que le jeu d'argent reste réservé aux majeurs : chez 20bet Casino, l'accès est fixé à 18+ et un seul compte est autorisé par personne, les doublons étant fermés. Cette vérification protège aussi l'intégrité de votre propre compte. Une pièce d'identité peut être demandée à tout moment.

Puis-je régler mes limites depuis mon téléphone ?+

Oui. La version mobile reprend la même rubrique de compte, avec les limites de dépôt, de mise et de temps de jeu au même endroit. Ouvrez votre espace depuis le navigateur du téléphone et appliquez les mêmes réglages. Rien ne change, seul l'écran est plus petit.