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20bet Casino N.V. opère sous la licence OGL/2015/1717/444 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao, avec audits indépendants réalisés par BMM Testlabs, SIQ et eCOGRA.

Le volume de paiements hebdomadaires atteint 21 M €, soit 240 M € par mois, avec un plafond de retrait à 67 000 € et un délai moyen de 10 minutes.

Toutes les transactions et données personnelles sont sécurisées par un chiffrement AES 256 bits, le standard bancaire en vigueur.

Cinq voies possibles

Une réponse humaine, trois entrées

Dès qu une question bloque votre jeu, choisissez le canal qui vous convient.

Un humain ou un formulaire

Pour une réponse quasi immédiate sur un dépôt, un bonus ou un accès, le chat du site vous met face à un conseiller en une minute environ, jour et nuit.

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Pour détailler un dossier ou joindre une preuve, écrivez à [email protected] : la réponse arrive d'ordinaire sous deux heures, à toute heure.

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Pour régler un souci complexe à l'oral, appelez le +33 1 07 58 96 17 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ, même la nuit.

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Le compte 20bet Casino se gère depuis la France, avec des repères pensés pour vous.

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Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao

Aide au jeu

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Votre recours après un blocage

Le parcours d'une réclamation

Ce qu'il faut faire quand la première réponse ne règle pas votre problème.

Des faits datés, pas des impressions

Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et le montant en jeu. Chaque pièce jointe accélère l'examen de votre dossier.

Notez votre référence

Une référence vous est attribuée dès réception, puis un conseiller revient vers vous sous deux heures. Conservez ce numéro pour tout échange ultérieur.

Une seconde lecture gagnée

Sans accord après ce premier échange, demandez la relecture par le service qualité de 20bet Casino. Une nouvelle personne reprend le dossier de zéro.

Le recours auprès du régulateur

En dernier recours, adressez le dossier à la Gaming Control Board Curaçao, autorité citée sur cette page. Joignez la référence et la réponse reçue.

Six adresses

20bet Casino oriente chaque demande

Après lecture, vous saurez à quel service adresser votre demande, sans passer par la mauvaise file.

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Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Votre argent

Dépôts et retraits[email protected]

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Disponibilité et délais de réponse

Les délais affichés ici sont ceux que 20bet Casino s'engage à tenir envers ses joueurs.

Chat en direct

Chat en direct24h/24 et 7j/7

Première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse e-mail2 heures

Téléphone

Numéro France+33 1 07 58 96 17

Attente téléphone3 minutes

Vous cherchez une réponse

Avant de patienter, la réponse souvent suffit

Six points de compte tranchés ici, sans détour ni file d'attente.

trustCombien d'heures faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez environ 51 heures entre l'envoi de vos documents et la validation. Le délai démarre quand les trois pièces sont complètes, pas à l'ouverture de la demande. Un document flou ou expiré relance le compteur.

trustDois-je contrôler moi-même la licence du site ?+

Aucune vérification n'est à faire de votre côté : le permis OGL/2015/1717/444 est délivré par le Gaming Control Board Curaçao. Le numéro de société 268111 confirme l'immatriculation de 20bet Casino N.V. à Willemstad.

trustOù le support trouve-t-il mon compte sans mon mot de passe ?+

L'adresse e-mail inscrite sur le compte suffit : le conseiller retrouve votre dossier avec elle. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni en direct ni par message. Une pièce d'identité peut être réclamée si le solde est en jeu.

trustDois-je passer par le chat pour effacer mes données ?+

Un message à [email protected] couvre les deux demandes. Vous recevez l'export de vos données ou leur effacement selon le choix exprimé. Les traces liées aux opérations de jeu restent conservées le temps légal.

trustQuand ma demande de fermeture de compte prend-elle effet ?+

Un message à [email protected] déclenche la fermeture, confirmée par retour. Elle prend effet une fois le solde retiré et les bonus en cours annulés. Comptez le délai habituel de réponse, soit deux heures en moyenne.

trustEt si j'ai un souci un dimanche à minuit ?+

Le service tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris. Un soir de dimanche, le chat répond comme un mardi matin. Le téléphone et l'e-mail suivent le même rythme.

Fiche opérateur

Vous voulez savoir à qui vous avez affaire

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Société

Raison sociale20bet Casino N.V.

Numéro de société268111 (Curaçao)

AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2015/1717/444

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